Tham khảo

Quy định và điều khoản khi dùng h5gg

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyPhạm vi theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
h5gg Quy định và điều khoản khi dùng h5gg
CAM KẾT TỪ H5GG

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Điều khoản không chỉ là quy định một chiều — chúng tôi cũng có nghĩa vụ rõ ràng với bạn. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể mà h5gg duy trì trong suốt quá trình bạn sử dụng dịch vụ.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán bắt buộc.

Minh bạch về thay đổi điều khoản

Khi điều khoản có sửa đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Bạn luôn có thời gian xem xét trước khi tiếp tục.

Quyền yêu cầu xem dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem lại dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email.

Xử lý khiếu nại rõ ràng

Mọi khiếu nại liên quan đến điều khoản hoặc tài khoản đều được ghi nhận và phản hồi bằng văn bản. Chúng tôi không bác bỏ yêu cầu mà không giải thích lý do cụ thể.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, điều kiện giao dịch đến phạm vi áp dụng tại Việt Nam — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi rõ ràng, không vòng vo.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Đội hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến, phản hồi trong thời gian ngắn.

Email hỗ trợ

Gửi email mô tả chi tiết vấn đề điều khoản bạn gặp phải. Phù hợp cho các yêu cầu xác minh tài khoản hoặc khiếu nại chính thức.

Mẫu liên hệ trực tiếp

Điền mẫu trên trang liên hệ, đính kèm thông tin tài khoản của bạn để chúng tôi tra soát điều khoản liên quan nhanh hơn.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây đến từ thực tế — những điểm mà nhiều người dùng ở Việt Nam muốn làm rõ trước khi bắt đầu sử dụng dịch vụ hoặc khi gặp vấn đề với tài khoản.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu pháp luật tại nơi bạn sống không cho phép, bạn không được tham gia.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản và dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan, kể cả số dư chưa rút.

Bạn chỉ được nạp tiền qua ví đã liên kết với chính tài khoản của bạn — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Giao dịch từ ví người khác có thể bị giữ lại để xác minh.

Điều khoản có thể cập nhật khi cần thiết. Chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực, để bạn có thời gian xem xét.

Có. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu và phản hồi bằng văn bản rõ ràng.

Nếu không đồng ý với điều khoản cập nhật, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau ngày cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.